Helpdesk

-Interface très simple et conviviale pour vos utilisateurs
-Utilisation sur PC, Tablette, Smartphone
-Support Multicanal (Portail Web, Mail, téléphone, Oral, Chat)
-Gestion des incidents et des demandes de services
-Catalogue de services avec Workflow d’approbation
-Base de connaissances
-Gestion multi-sociétés et multi-sites
-Gestion des engagements de services (SLA)
-Rapports pertinents sur la qualité du Support 

Gestion de parc informatique

-Gestion de la CMDB au sens ITIL
-Identification des équipements et leur localisation

-Gestion des composants matériels et logiciels sur les équipements

-Gestion des coûts, garanties, contrats, amortissements

-Affectation des équipements aux utilisateurs ou à des services

-Historique et traçabilité des mouvements

-Télédéploiement d’applications

-Conformité de licences 

 

 

 

 

Inventaire réseau

-Scan automatique et sans agent des postes de travail et équipements SNMP connectés sur le réseau

-Scan mutli-sites, multi-réseaux

-Remontée des composants matériels et logiciels installés sur les postes de travail

-Alertes sur les changements intervenus dans le parc entre 2 sessions de scan

-Affectation automatique des postes de travail aux utilisateurs grâce au Lien AD

-Cartographie réseau et synoptique de câblage